万户是一家提供互联网整体解决方案的企业，服务项目主要有软件开发、网站建设、电子商务、网络营销策划等，是一个以服务为主的企业。在IT业不景气的今天，万户却以每年递增50%的速度发展，并不断在全国的市场竞争中取胜。随着万户在当地一些竞争中不断地胜出，万户也吸引越来越多人的目光。日前，笔者采访了公司的董事长总经理钱贵昱和总经理助理江成辉。

                                    以服务提升市场竞争力
    服务的重要性在万户的企业运做中日益凸现。万户把建立一支有强烈责任心的、优秀的客户服务队伍作为自己的战略性任务，提出“没有短暂的客户，只有永远的朋友”的服务理念，编制详细的《客户服务手册》，利用客户关系管理（CRM）的理念来指导每一个员工的工作。
把服务放在市场的前沿，万户成立了客户服务中心。客户服务中心的每一个员工都熟知公司的发展战略，详细掌握客户资料，时刻把自己放在市场的前沿，清楚的知道每一个环节对于赢得客户、拓展市场、提高竞争力的实在意义。一旦客户选择了万户的任何一项服务，万户会成为客户及时发布最新病毒警告和预防措施、网上市场数据分析、在线培训、技术支持等服务。
万户现在的产品组合，以及服务理念，已经赢得了许多客户的认可，万户一年一度的“产品展示会”也成为许多重要客户探讨企业信息化的盛会

 
                                    以稳重取得客户信任
    钱贵昱先生是中国科技大学的优秀硕士毕业生，技术出生的他奠定了以后他对国际领先技术的敏感程度，也具备了技术人员实事求是、一丝不苟、不屈不挠的办事风格。他稳健的风格融入到万户的发展历程中，“稳”成为了万户人的一大特点。正是这种一步一个脚印的做法，使万户在市场竞争中不断调整经营思路和方向，始终保持稳步发展的步调，并最终赢得了政府以及许多战略合作伙伴的信任。
    万户目前拥有客户近1000家，其中包括安徽省省委办公厅、省政府办公厅、安徽省信息产业厅、安徽省经济贸易委员会、美菱集团、荣事达集团、江淮汽车、水利部珠江委、广东省林业厅、康威集团、广州曼奴、江苏红豆、南京地税、香港精艺、疯狂英语等知名客户，切实推动了互联网在企业中的应用。
                             

                                     以灵活的产品拓展业务
    万户把适合客户、提高客户的市场竞争力作为唯一的评判标准，目前，万户的产品主要有ezEIP（企业信息门户系统）.ezOFFICE（万户办公自动化系统）、ezSHOP（网上商店系统）、ezGIP（网上政府信息门户系统）ezMarket（网上电子交易B TO B系统）等ezBIZ（easy business）系列产品，该产品的特点是采用成熟的技术，保证平台的通用性、稳定性，最大的特色是灵活，便于客户根据自己的特点定制各种功能，另外就是易于掌握，便于维护。

    ezEIP（企业信息门户系统）是万户3年多来的企业网站建设经验和技术的结晶，主要功能包括：动态网站内容发布系统、动态维护系统、产品数据库管理、客户服务和管理系统、网上社区系统等。该系统有利于企业快速搭建自己的电子商务平台，并且不需要专业技术人员维护，大大降低了企业开展电子商务的成本，并加快了企业实现电子商务的步伐。现在已经利用该系统搭建了广州华耀集团（三星手机大陆唯一维修机构）的全国维修网（www.huayao-service.com），为江淮汽车（JAC）搭建了和其ERP无缝联结的电子商务平台（www.jac.com）,建立了<人之初>的网上杂志（www.rzc.com.cn）系统等,该系统功能逐渐完善,是适合许多企业的电子商务支撑平台.目前,正在利用这个平台搭建安徽企业网的系统平台,该网站是安徽省经济贸易委员企业信息化会推出的推动企业上网的指导性的专业的权威站点.万户还开发了ezSHOP（网上商店系统）、ezGIP（网上政府信息门户系统）、ezMarket（网上电子交易B TO B系统）等,以最快的速度推动产业信息化.
    在注重技术的同时,万户还为企业能够达到最佳的企业宣传效果,利用IPIX、LIVEPICTURE等三维展示技术,以达到为企业的产品、形象提供最佳的展示效果，这些技术已在房地产商、酒店、虚拟超市、娱乐业得到了广泛的应用。江成辉说,随着网络传输上带宽问题的解决,万户也将采用世界上更多的视频、音频、立体展示技术让客户能够在网上更好的展示自己的产品和形象。
    公司和北京易宝北信（核心产品：TRS全文检索系统）、上海索易（核心产品：邮件系统）、北京特博深（核心产品：turboCRM 客户关系管理软件）达成了战略合作伙伴，成为他们在安徽以及南京、广州地区的重要代理商。

    说到代理其他厂商的产品，钱总认为：并不是代理别人的产品就会削弱自己的品牌形象和技术实力，联想、方正等现在照样在做代理。每个企业都有自己的特长，万户不可能研发出企业信息化需要的全部产品，而万户自己定位是客户新时代的战略伙伴，就应该把满足企业信息化的所有需求作为自己的责任和义务，包括推荐一流的企业急需的IT产品。这次代理的这些产品都是在国内同类产品中最优秀的，功能包括了企业海量内容管理（TRS）、电子邮件、客户关系管理（CRM）等。钱总认为，万户要成为每一个客户真挚的信息化的参谋，并为企业提供产品、网络营销等各个方面的需要。
    在产品的推广方面，万户坚持以商务为先。万户的销售员并不是技术方面的专才，但是，他们能够告诉企业电子商务（或软件）能够给客户带来什么，并为客户提供一整套的解决方案，使技术能够真正起到改善企业管理、提高工作效率、拓宽销售渠道的目的。万户还注重整合各种市场拓展渠道。万户经常举行各种展示会和企业培训，并准备和企业信息化的主管机构一道来培训企业中高层主管，目的是自己来培养不成熟的市场，激发企业的潜在需求。
                                    

                                       小结
    钱总曾在谈话中透露，万户可能马上会在上海以及北方成立分公司，这对以稳著称的万户来说，可谓野心不小。但阅读了万户的企业文化，却也在意料之中：“追求：建立一支国内最为出色的IT团队，为中国的企业家庭提供个性化的电子商务服务，把商务和文化、技术和艺术完美地结合在一起，以不断创新的精神，使万户成为中国电子商务的一支中坚力量。”
                                  

                                                               _____摘自11月19日的<计算机世界>